Le point relais est à choisir après le paiement.
En cas d’oubli de sélection du point relais, le plus proche de chez vous est attribué automatiquement et communiqué dans les emails de suivi.
Nous travaillons avec le transporteur Chronopost qui propose plus de 13 000 points relais, vous pouvez vérifier la liste des points relais proches des chez vous juste ici.

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Pas de panique... le point relais le plus proche de chez vous est attribué automatiquement en cas d’oubli !
Vous serez informé de l'adresse du point relais dans les emails de suivis du colis envoyés par nos soins et par notre transporteur Chronopost.

Contactez-nous à l’adresse info@comptoirdeshuiles.com, en communiquant votre numéro de commande (#XXXXX).

Les colis sont disponibles pendant 7 jours en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour.

Le renvoi du colis est possible avec une expédition à vos frais (5,9€).

Lors de votre commande, vous avez choisi une livraison en point relais. Si vous souhaitez passer à une livraison à domicile, sachez qu'un paiement complémentaire sera demandé pour couvrir la différence entre les deux modes de livraison :

• Chronopost Point Relais : 4,50€ (offert dès 39 € d’achat)
• Colissimo Domicile : 6,90€

Pour effectuer ce changement, veuillez nous contacter à l’adresse info@comptoirdeshuiles.com, en indiquant votre numéro de commande (#XXXXX). Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour régler le complément et valider la modification.

Contactez-nous à l’adresse info@comptoirdeshuiles.com, en communiquant votre numéro de commande (#XXXX).

Nous contacterons notre transporteur afin d’en savoir plus sur la situation du colis.
Nous conseillons également de contacter de votre côté le transporteur de votre colis (Chronopost / Colissimo).

Contactez-nous à l’adresse info@comptoirdeshuiles.com, en communiquant :

Votre numéro de commande (#XXXX)
Une photo du contenu du colis reçu.
Nous nous chargerons de trouver une solution au plus vite !

LIVRAISON AVEC CHRONOPOST :

1 - SHOP2SHOP - En point relais, au tarif de 4,5€ [offert dès 39€ d'achat]*
✓ Colis remis sous 2 à 3 jours ouvrés dans l'un des 11 000 relais Pickup de votre choix.
(La sélection du point de retrait s'effectue après le paiement, lors de la validation de la commande).

2 - CHRONO RELAIS 24H - Express en point relais, au tarif de 7,9€ [offert dès 79€ d'achat]*
✓ Colis livré le lendemain** avant 13h dans l'un des 13 000 relais Pickup de votre choix.

3 - CHRONO 18H - Express à domicile, au tarif de 11,9€*
✓ Colis livré le lendemain** avant 18h à votre adresse.

*Tarifs pour une livraison en France métropolitaine, hors Corse (tarifs spécifiques).

LIVRAISON AVEC COLISSIMO :

4 - À domicile sans signature, au tarif de 6,9€ [offert dès 69€ d'achat]*
✓ Colis remis sous 3-4 jours ouvrés, sans signature et déposé directement en boites aux lettres.
5 - À domicile avec signature, au tarif de 7,9€ [offert dès 79€ d'achat]*
✓ Colis remis sous 3-4 jours ouvrés, contre signature.

*Tarifs pour une livraison en France métropolitaine.
**Pour les commandes effectuées avant 12h du lundi au jeudi.

Votre colis sera expédié sous 2 jours ouvrés après validation de votre commande !

En période de forte affluence (soldes et fêtes de fin d'année), le délai de préparation commandes peut-être est rallongé.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition notre part. Ainsi qu'un email de nos transporteur (Chronopost / Colissimo) avec le numéro de suivi qui vous permettra de consulter les étapes de livraison.

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit effectuée sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

Voici la démarche à suivre afin que votre retour se passe dans les meilleures conditions (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Contactez notre service client à l'adresse : info@comptoirdeshuiles.com avec votre numéro de commande pour nous faire part de votre demande de rétractation.

2. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires,...) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé. 

3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits, le numéro de la commande concernée, votre nom et prénom ainsi qu'une copie du justificatif d'achat.

4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

PHILEOL COSMETIC
332 Rue Lieutenant Colonel Dagnaux,
57685 Augny
France

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables/spams, le mail s'y cache peut-être !

Si vous n'avez pas reçu cet email, il est possible que :

1) Vous n’ayez pas effectué la totalité du processus de commande, ce qui expliquerait pourquoi vous n’avez reçu aucun email de confirmation de commande (un code 3D sécure d'acception du paiement par votre banque ne confirme pas votre commande).

2) Une erreur ait été faite au moment du renseignement de votre adresse email.

Pour toute demande, écrivez-nous à l'adresse : info@comptoirdeshuiles.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécéssaires.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien qui l'ont peut-être réceptionné.

Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée.

Si malgré tout votre colis reste introuvable, contactez-nous à l'adresse info@comptoirdeshuiles.com avec votre numéro de commande (#XXXX).
Nous nous chargerons d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. 

La réduction de bienvenue n’est pas automatique, pour bénéficier de celle-ci vous devez vous inscrire à notre newsletter, puis vous recevrez votre code promo de bienvenue dans votre boîte mail (il se peut que le mail arrive dans vos spams).

Celui-ci sera ensuite à renseigner dans votre panier qui appliquera la réduction de -10% sur votre première commande.

Ne vous inquiétez pas, si vous n’avez pas utilisé votre code promo sur votre première commande, celui-ci est actif pendant 1 mois (après votre inscription à notre newsletter) et vous pourrez l’appliquer une prochaine fois.

Afin de limiter l'impression de documents, nous n'insérons plus les factures dans les colis.

Contactez-nous à l'adresse info@comptoirdeshuiles.com avec votre numéro de commande (#XXXX).
Nous nous chargerons de vous transmettre au plus vite votre facture ! 

PS : les factures ne sont pas accessibles depuis votre compte.

L'inscription à notre newsletter Comptoir des Huiles ne signifie pas la création d'un compte.

Il est possible d'être inscrit à la newsletter et de passer des commandes sans création de compte. Ce qui explique pourquoi vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe.

Notre Huile de pépins de Figue de Barbarie est originaire de nos récoltes à Madagascar, puis fabriquée en France dans notre atelier. Nous la vendons à un prix inférieur car nous sommes producteurs et n’avons pas d’autres intermédiaires à payer comme nos concurrents. Nous gérons notre production de la graine au flacon et cela nous permet de pratiquer des prix justes pour tous, des récoltants à vous, cliente.

Afin de préserver toutes ses propriétés et de respecter la nature de notre produit, nous extrayons l’huile pure à froid. C’est une huile pure, 100% naturelle, non raffinée et qui n’a subi aucune transformation. Le seul ingrédient contenu dans le flacon d'huile de Pépins de Figue de Barbarie est : l’Opuntia Stricta Seed Oil (la variété de pépins de Figuier de Barbarie que nous utilisons). Cette info est à retrouver dans l'onglet "Ingrédients" de la fiche produit ou au dos du flacon.

Vous parlez de pépins de Figue de Barbarie alors qu'il est inscrit "Figue de Barbarie" sur le flacon ? 

Il est inscrit « La Figue de Barbarie » sur l’avant du flacon car c’est le petit nom que nous lui avons donné 🙂 (« Le Pépins de Figue de Barbarie » c'était moins joli et surtout trop long). Toutes nos huiles se prénomment de la sorte « Le Marula », « Le Jojoba », « Le Ricin » etc.
Mais c'est bien la véritable huile de pépins de Figue de Barbarie.

La texture de certaines des huiles Comptoir des Huiles change en fonction des températures tout simplement parce qu'elles sont pures et brutes (non traitées et non transformées). Mais cela n'impacte pas leur efficacité, c'est un produit naturel ! Au dessus de 20° vos huiles seront complètement liquides.

Astuce : Pour retrouver une huile fluide, plongez votre flacon quelques secondes dans une tasse d'eau bien chaude.

Voici la liste des huiles qui peuvent figer/cristalliser en dessous de 20° :

• Huile de Coco
• Huile de Baobab
• Huile de Calophylle
• Huile de Moringe Oleifera
• Huile de Neem

Nos huiles sont pures, 100% naturelles, non raffinées et n’ont subi aucune transformation, ce qui explique pourquoi les couleurs, odeurs et consistances peuvent parfois varier d’une production à l’autre… On peut donc observer une légère différence car se sont des produits naturels.

Vous pouvez cependant couper nos huiles avec une autre huile ou ajouter des huiles essentielles en fonction de l'effet recherché, pour atténuer les odeurs. N'hésitez pas à nous demander conseil !

Les huiles végétales sont sensibles à la chaleur, l’humidité et à la lumière. Nos flacons en verre ambré dépoli permettent de les protéger efficacement de la lumière.  

Après ouverture, nos huiles se conservent jusqu’à 12 mois. 

Un QR code est présent sur le flacon de votre huile.
Scannez-le à l’aide de votre téléphone pour découvrir nos conseils d’applications et en savoir plus sur votre produit Comptoir des Huiles !
 

Conseils d'applications sur le visage :

1. Vous pouvez appliquer votre huile comme une crème, nous recommandons 1 à 4 gouttes selon votre peau et la saison.
2. Vous pouvez également ajouter une goutte de votre huile dans votre crème de jour habituelle.

Conseils d'applications sur les cheveux :

La quantité d’huile dépend de la longueur et la masse de vos cheveux. Vous avez plusieurs possibilités d'application :

1. En bain d'huile : appliquez l'huile de la racines aux pointes. Laissez poser 30 minutes au minimum ou 2h/3h voire une nuit ou une demi-journée au maximum. Puis rincez abondammement, un ou deux shampoings peuvent être nécéssaires.
2. En masque avant un shampoing : appliquez l'huile sur les longueurs. Laissez poser 30 minutes au minimum ou 2h/3h voire une nuit ou une demi-journée au maximum.

Voici la liste de nos produits à ne pas utiliser pendant la grossesse :

• L'huile végétale de Neem
• Nos 3 huiles de massage (présence d'huiles essentielles)
• Nos 4 savons saponifiés à froid parfumés (présence d'huiles essentielles) : Instants éternels de Vohimana Longoza / Traversée du canal des Pangalanes / Coucher de soleil basque / Été dans la garrigue

Toute la gamme d’huiles végétales Comptoir des Huiles a été élaborée et conditionnée en ce sens. Nous avons opté pour des contenants permettant la conservation optimale de nos huiles grâce à des flacons en verre teintés qui les protègent de la lumière et n’en altèrent pas la composition. Nous avons préféré des bouchonnages simples afin que le dosage de l’huile ne soit pas un problème lors de l’exécution de votre recette.

Mise en garde : Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences liées à un usage non approprié de nos produits. Un produit 100% naturel ou bio ne veut pas forcément dire qu'il n'est pas allergène, utilisez ces produits avec prudence en les testant sur la main ou le bras avant usage. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident, de lésion ou de quelconque préjudice causé par le non respect des précautions d'emploi.

Voici la liste de nos produits qui ne conviennent pas aux enfants :

• Les huiles végétales de Carapate et de Neem ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
• Nos 3 huiles de massage (présence d'huiles essentielles), ne conviennent pas aux enfants enfants de moins de 6 ans.
• Les 4 savons saponifiés à froid parfumés (présence d'huiles essentielles) : Instants éternels de Vohimana Longoza / Traversée du canal des Pangalanes / Coucher de soleil basque / Été dans la garrigue, ne conviennent pas aux enfants enfants de moins de 6 ans.

Il n’y a pas d’usage à proprement parler. Nos huiles végétales s’utilisent seules en fonction de leurs propriétés, mais aussi en complément d’huiles essentielles pour agir sur des points spécifiques. Elles sont également utilisables en tant qu’ingrédient dans la confection de vos propres cosmétiques.

Vous pouvez faire d’une huile votre rituel beauté à part entière : soin du visage, du corps ou des cheveux… Certaines huiles se suffisent à elles seules pour vous offrir tout ce dont votre corps à besoin. Néanmoins elles constituent un très bon apport ponctuel en termes de nutriments et de vitamines, en complément de vos produits cosmétiques habituels.

Dans tous les cas, chaque huile se choisit en fonction de ses avantages, et des bénéfices qu’elle peut vous apporter.

Le terme comédogène désigne la capacité d’un produit cosmétique à obstruer les pores de la peau. Cela peut donc engendrer de petites imperfections. 
Dans la gamme Comptoir des Huiles, seules les huiles de Coco et de Ximénia sont comédogènes et donc déconseillées pour une application sur le visage.

Les huiles végétales sont bien tolérées par la peau et ne présentent, en règle générale, pas de risques allergènes. Certaines peuvent malgré tout être très puissantes et sont susceptibles de déclencher des réactions allergiques chez certaines personnes, c’est le cas notamment de l’huile de Neem. 

Notre gamme est aussi composée de produits qui contiennent des huiles essentielles. Les huiles essentielles sont très intéressantes en synergie avec les huiles végétales, et permettent d’apporter des bienfaits supplémentaires et des parfums naturels (plus d’informations dans l’article Quelle est la différence entre une huile végétale et une huile essentielle ?). Ce sont néanmoins des ingrédients allergènes, qui ne conviennent donc pas à tout le monde. 

Les produits de la gamme Comptoir des Huiles qui contiennent des huiles essentielles allergènes sont : 

• Les savons parfumés : Coucher de soleil basque, Été dans la garrigue, Traversée du canal des Pangalanes, Instants éternels de Vohimana. 
• Les huiles savonneuses : Yuzu vitaminé, Délicatesse de figuier à l’orange, Fraicheur rose pastèque, Verveine citronnée. 
• Les huiles de massage : Relaxation, Vitalité, Sensualité.

Les soins (La Crème Mains, La Crème Jour, Le Baume, Le Gommage) contiennent des allergènes présents dans les parfums.

Malheureusement nous ne proposons pas d'échantillons. Ce type de format va à l'encontre de nos valeurs. En effet un mini contenant sera jeté à la poubelle très rapidement après utilisation.

Ce que vous ne trouverez PAS dans les produits Comptoir des Huiles :

• Aucun composé chimique tels que le parabène, le phénoxyéthanol ou le méthylisothiazolinone.
• Pas d'huile minérale, de silicone, de sel d’aluminium ou encore de colorant synthétique.
• Aucun perturbateur endocrinien ou ingrédient suspect.

L'intégralité des contenants de nos produits est recyclable.

Les flacons des huiles (accompagnées de leur bouchage) et pots en verre sont à déposer dans les points de collecte de verre.

Les bouchons, couvercles en aluminium, flacons PET et végétaux (250ml) ainsi que les emballages cartons sont recyclables. Vous pouvez les déposer dans votre bac de tri.

Les chips utilisées pour protéger vos produits dans votre colis sont biodégradables et compostables !

Parce que nous maitrisons toute la chaine de production, de l'agriculteur jusqu'à l'huile dans son flacon. Pour produire la gamme Comptoir des Huiles, nous réduisons considérablement les coûts puisqu'il n'y a aucun intermédiaire.

Tous nos produits sont formulés et conditionnés au mieux pour optimiser les coûts. En faisant simple, nous faisons bien, et nous pouvons rémunérer justement tous les collaborateurs; en premier lieu les agriculteurs malgaches qui contribuent à la fabrication de nos huiles végétales.

En achetant nos produits directement depuis notre site internet vous faites le choix de consommer des produits sains, directement du producteur et au prix le plus juste.

La majorité de nos huiles sont originaires de nos récoltes à Madagascar. Nos cosmétiques (huiles/cosmétiques/savons...) sont ensuite formulés, conçus et flaconnés dans notre atelier à Metz, dans l'Est de la France.

Retrouvez ici la liste de nos revendeurs !

Comptoir des Huiles, appartenant au groupe PhileoL a été auditée et attestée selon les procédures de contrôle du Programme Fair for Life, programme d'attestation pour le commerce équitable et les filières responsables. 

Fair for Fair for Life est un programme de certification pour le commerce équitable dans les domaines de l'agriculture, de la fabrication et du commerce. La certification Fair for Life permet la valorisation et la protection de filières exemplaires, où les acteurs ont choisi d'agir de manière responsable, en mettant en œuvre de bonnes pratiques économiques, sociales et environnementales. 

La marque est née de l’envie de développer économiquement les régions les plus pauvres de Madagascar en valorisant les ressources naturelles présentes. La filière oléagineuse ainsi créée se positionne aujourd’hui comme une source durable de revenus pour cette population qui lutte cycliquement contre la famine.
Un système d’approvisionnement direct auprès des paysans permet à la filière de rétribuer rentablement et équitablement les producteurs locaux. Cet investissement social unique fait la force de PHILEOL dans sa zone d’intervention. PHILEOL place son engagement économique, social et environnemental au cœur de son projet d’entreprise. Ces préoccupations sont intégrées par l’ensemble des parties prenantes.

En premier lieu, Comptoir des Huiles élabore des produits certifiés bio ou naturels accessibles à tous, pour que chacun puisse avoir le choix du bio. Dans les cas des produits non certifiés biologiques, ils sont développés de la manière la plus naturelle possible.

Comptoir des Huiles s’engage à ne pas utiliser d’éléments superflux ni de suremballages : nous souhaitons des produits simples mais en faisant le meilleur choix. Par exemple le verre est préféré au plastique dans le conditionnement de nos huiles végétales.

Chez Comptoir des Huiles, tous nos cosmétiques sont Vegan ! (à l’exception de notre Crème Jour et de notre Gommage Coco qui contiennent un peu de cire d'abeille).

• Aucun ingrédient d’origine animale !
• Aucun test sur les animaux !

En tant qu’entreprise française et engagée, Comptoir des Huiles condamne la réalisation de tests sur les animaux et respecte la réglementation qui s‘applique à tous les pays européens depuis 2013 et qui interdit l'expérimentation animale pour les produits cosmétiques.

Vous souhaitez devenir revendeur de la marque Comptoir des Huiles ? Nous proposons plusieurs options pour effectuer votre commande :

1. Contactez-nous à l'adresse sales@comptoirdeshuiles.com, nos commerciaux se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions !

2. Commandez nos produits aux tarifs professionnels sur Ankorstore, la place de marché B2B dédiée aux revendeurs indépendants. 

Pour votre première commande sur Ankorstore, profitez d’une offre de parrainage avec notre code LIFT-100-UAEFUZR4 afin de bénéficier : 

- de 100 euros de réduction sur votre premier panier,

- de 0% de frais de service (livraison…) pendant 12 mois,

- de 10% de réduction pendant 30 jours sur toute la plateforme.

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3.  Commandez nos produits aux tarifs professionnels sur Faire, la plateforme internationale pour faciliter les commandes professionnelles.

Bénéficiez de 50% de réduction sur votre 1ère commande (jusqu'à 150€) puis un an de livraison gratuite sur nos produits. Commandez ici !

Quelques centaines d'entre-vous ont déjà reçu leurs baumes Blue Botanic ! Merci pour vos retours 💙

Pour celles et ceux qui n'ont pas encore reçu la fin de leur(s) commande(s), les expéditions des baumes lèvres et apaisant reprennent début d'année 2023 !

Pour les commanndes contenant le baume solaire : nous avons dû reporter la production à cause d'un problème lié aux tests UVA UVB. TOUS les clients ayant commandé le baume solaire ont reçu un email il y a un mois pour informer et connaître le choix entre attente/remboursement/bon d'achats. À ce jour, il nous manque encore des réponses, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@comptoirdeshuiles.com.